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影院售票处还有存在的必要吗?
2017-03-03 17:28:07   来源:帕加尼影视管理有限公司    点击:

       前两天有影院投资者特地跑来问:“新开影院要不要设置售票处?”起初我闻言便是一惊,下意识就回答他:“肯定要啊,没有售票处怎么做会员、怎么买票?”可随后回到家中细细思量,又觉得他那话并非无的放矢,其中深意但凡做影院的想必多少都有体会。
 
  所谓“影院要不要设置售票处”的问题,其实背后还隐藏着“要不要与电商售票合作”、“要不要票补”、“要不要接受排片条款”等诸多问题。我们都知道,票房是影院经营的生命线,与卖品、映前广告等收入不同,它是影院人气最直接的体现,而一家没有人气的电影院理所当然是不会有“钱”途的。
 
  然而,当今影市电商售票已垄断了80%以上的售票份额,导致许多影院的售票处前门可罗雀,售票员每天能做的,仅仅是回答观众“这个取票号怎么输入”、“那台售票机是不是坏了”“百度糯米的票为何不能在淘票票机子上取”等问题。而观众到影院取票后,第一时间就会坐到休息区玩手机,或者直接检票进场,很少与影院产生深度交集,来影院的活动步骤也只是单纯“取票——看电影——走人”而已。
 
  曾几何时,相信许多售票员都经历过类似这样的一段岗位培训——售票员作为直接面对顾客的岗位,个人的仪容仪表、言谈举止及售票环境都会直接影响观众对影城的评价,其重要性不言而喻,售票员在整个卖票过程中需要时刻保持微笑服务,管理排队购票秩序,回答顾客对影院排片、影讯、票价的提问,适时推荐会员优惠活动,熟练操作系统、准确找零、识别真假币……
 
  当然,这些都是以往我们对影院售票岗位的美好期许。单就现在情况而言,售票员能提供的服务大多仅限于咨询引导,对影院经营的帮助可说是聊胜于无。甚至我们在许多影院都能看到这样一种状况:远远望去,卖品部前仅有一两名服务员在为三三两两的顾客服务,而旁边的售票处则空无一人,连售票员都被直接省略掉了,就算偶尔有观众购票,也是卖品部的人员走过来兼任,其后售票处依然是人去楼空,这在大城市影院中基本已成为一种惯例,甚至许多影院都经历过一星期无人现场购票,售票处灯光暗淡的时候。
 
  于是,许多影院投资者脑中开始冒出这样一个疑问:“一个作为摆设的售票处,我还有留着它的必要吗?”
 
  对此,笔者个人认为,随着互联网时代的发展,电商取代影院现场销售成为主要售票方式的趋势是不可逆的。在这个基本判断下,未来除部分高端影院,及电商支付普及度较低的四五线城市外,大多数影院售票处前注定将很难再现人满为患的景象。而在时代的浪潮面前,纵使部分影院采用锁定最佳观影区域留给现场购票观众的方法,也依然无力改变现状。还有一些影院甚至干脆选择在形式上保留售票处,实际上废弃售票处的做法。不得不说,从某种角度看,这正是影院自我放弃,及经营理念的一种倒退。
 
  那么,既然售票处的存在已落入到如此尴尬的境地,我们能否换一种思路,发挥出它的其他作用呢?
 
  笔者认为,未来影院“售票处”被“会员服务处”取代或成为一种可能。也就是说,售票处的基本职能将从“售票”变为“服务会员”的性质,日常职能除发布影讯、滚动播报排片表外,更多将以灵活方式展示影院会员所享有的特权,为这部分核心观影人群提供更加个性化的办卡、充值、包场、活动策划、节日礼品、影讯通知、社群管理等服务。前影院“售票处”的服务特性将被重分发挥出来,其主要职责将是增加普通观众在影院的滞留时间,促进会员充值消费,汇聚影院(电影)粉丝,增加社群粘性等。
 
  所谓事无常事、水无常形,事物的发展都有其普遍规律性,对于电影院来说也是如此。我们或许已见惯了许多商业形式、公司部门、具体职能的更迭变换,也明白原地踏步、不思进取绝不可能带来经营上的成功,但在变化来临前做好准备去旧扬新仍不是一件容易的事情,因而我们唯有秉承开放包容的心态、积极思考、努力求索,将明天的路一步步走出来,这也许才是“影院售票处”的未来出路。

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