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会员卡逼走影院观众 电影院加盟理念滞后暴露诸多缺陷
2015-09-12 13:37:40   来源:帕加尼影视管理有限公司    点击:

  前段时间,湖南的李先生向有关部门投诉说:自己持一家电影院的会员卡,想要购买4张电影票,加上饮料、爆米花,共需支付120元。可查询了李先生的会员卡余额后,工作人员却表示,李先生的卡里只有117元,需要再充钱。考虑到只差3元,李先生便表示,愿意补齐差额。然而,工作人员告知,会员卡充值,一次性最少要充200元。
 
        无奈,李先生不得不往会员卡里充了200元。李先生询问工作人员,充值后会员卡内的余额能否提现,工作人员表示不能,只能在电影院的商店消费。李先生说,原本打算用完卡里的钱,就不来这家电影院消费了,“现在为了补齐3块钱,就得往里面充了200元,这样为了用掉余下的钱就陷入消费循环,这是不是相当于强制我继续消费?”
 
  像这样的投诉,相信很多影院也都遇到过。那么,为什么我们和观众间会产生这样的“误会”呢?会员制度的不足之处又在哪里?这显然是一个值得我们深思的问题!
 
  现实:电影院充值标准不一,有的最低要300元
 
  目前,全国影院的会员充值标准并不一致,有些影院规定“会员卡充值不得低于100元人民币”,而有些影院则表示“会员充值必须不少于300元”。且与李先生描述的情况一样,卡内余额只能用于影院消费,概不退还!
 
  回到最初的问题,会员卡内余额为什么不能退还?
 
  首先,这就是一个多年来约定俗成的行业传统。其原因不外乎,以永远卡内有余额的方式留住顾客,促进顾客消费。顾客想便宜的买到电影票,就得接受这种“整存零用”的购买方式。
 
  当然,这种过去的会员制购买方式在当时的市场情况下对观众是实惠有利的,所以大家也都乐于接受,理由无非是因为“便宜”嘛!
 
  但现在时过境迁,随着互联网售票平台的兴起,以及团购、网上选座等购票方式对会员制形成的强大冲击。一张小小的会员卡对于影迷来说,已经越来越没有实惠可言了。再加上,会员卡的使用还有这么多掣肘,发生冲突也就是再说难免的了。
 
  对于会员卡“永远有余额”的现象,部分法律工作者也表示,电影院会员卡设定最低充值标准,卡内余额不能兑现等规定涉嫌强制消费。
 
  当然,我们也可以把这种说法当成是危言耸听的把戏。毕竟,还没听说有谁为这事受到过多么严厉的惩罚。会员与影院的这种冲突最多也就能导致一些不满情绪的滋生,然后……会员不来我们影院?会员消费越来越没有动力?
 
  嘶!慢刀子宰人才疼呢!这样想想是不是觉得更加可怕?
 
  那么,既然此路不通,我们能不能拿出勇气来变通一下呢?会员卡内金额能和团购重叠使用如何?额,这样做好像不行。票价差额影院可贴不起。
 
那么,能否在卖品和衍生品上下功夫呢?尊贵的会员来看电影,我们有没有电影周边的钥匙链等小礼品赠送呢?会员卡卖卖品打折不是什么新手段,能否提供一些自制的“高档食品”只允许会员购买呢?
 
  想一想这个问题其实很简单。过去影院会员更需要实惠,而现在的会员们则更需要贵宾般的极致消费体验了!
 
  设想一下,一个拿着会员卡的小伙带着女朋友来影院观影,他需要的也许不只是VIP厅,而是更多微笑、更多服务、甚至是各种突如其来的小惊喜、小活动,更多浪漫或温馨的观影气氛。这些方法如果运用得当,想必会员制的未来一定还会大有可为。




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